Apple WatchでMacのロックを解除する新機能が使えない【9/24追記】

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watchunlock004

新しいWatchOSであるOS3と、新しいMacOSであるSierraで、MacにApple Watchを近づけるだけでMacのロックが解除されるという素敵な新機能があります。

公式サイトにも載っているこの機能です。

watchunlock001

そりゃあ早速試したくなるので設定してみました。

設定するには条件がありまして

  • 2013年以降のMac
  • Apple Watchでパスコードを設定している
  • Apple IDの2ファクタ認証を設定している
  • WatchとMacは同じApple IDでログインしていること

といったところ。

これらの条件を満たし、もちろんMacのBluetoothをオンにするなどの基本的なところがクリアできれば、Apple WatchをMacに近づけるだけでパスワードの入力なしにロック解除できるというもの。

こりゃ便利です。

早速設定してみたのですが、なぜかできません

watchunlock002

そう、本来なら条件を揃えて、この箇所にチェックを入れれば私の便利楽々ライフが始まるはずだったんです。

しかし現実は

watchunlock003

こんなメッセージが出てWatchとMacがリンクされないんですよ。

なんでだこりゃ?

MacとApple Watchが通信できませんでした。

Apple Watchがロック解除されていて、装着され、電源が入っていることを確認してください。

もちろんWatchは装着してますし、電源は入ってますし、ロックも解除されてます。
文章からだと、単純にWatchとMacのリンクができないだけっぽいです。
かと言ってどちらのBluetoothも問題なく動いてます。

もちろん私の設定ミスの可能性がありますから、チェックしました。
さらにこういうのは大概電源入れ直せばなぜか治ったりするので、それも試しました。

  • Macの年式 OK
  • MacのOS OK
  • WatchのOS OK
  • IDの2ファクタ認証 OK
  • ログインしているApple ID 両方OK
  • Macの再起動 OK
  • Watchの再起動 OK
  • Apple IDのサインアウト後の再ログイン OK

とまあ、一通り出来得ることは試してみました。

でも、ダメでした。

仕方がないのでAppleのサポートに電話してみました。

しかし、サポートでもダメでした

どうやらサポートデスクの方でも初めての問題みたいで、かなり悩んでらっしゃいました。

リモートで色々やってもらってもダメだったので、私の変な凡ミスってことは無さそうです。

結局もう1回サポートの方でよ〜〜〜く情報を集めてみてくれるとのことで、その上でもう1度連絡をいただけることになりました。

まあSierraもOS3も出たばかりで情報の蓄積も無いでしょうし、仕方がないと思っています。

それにとてもご丁寧な対応をいただいたので、こちらも全く不満はありません。

ただ、やっぱりこの便利機能は使いたいので、できるだけ早く情報が集まって解決することを望んでいます。

同じ症状で困ってらっしゃる方が、もしかしたらいらっしゃるかもしれませんので、この結果は当然おしらせしますよ。

Appleサポートからの返答 9/24/18:45追記

Appleサポートから情報収集の結果が電話で来ました。

結論から言うと、解決していません

情報がまだ少なく、全く不明とのことです。

可能であれば試してみてほしいと言われたのは

  • Apple watchとiPhoneのペアリングを一度解消してみる

という方法。

ペアリングを解消するというのは、一度Apple Watchを初期化するのと同じことです。

ペアリング解消するときにiPhoneにWatchのバックアップは取られるとは言え、かなり不安要素が多いので、私はこれを試す予定はありません。

iPhoneとのペアリングにトラブルとの因果関係があまり見出せないので、リスクの高いペアリング解消はちょっとしにくいという判断です。

サポート担当の方も解決策が見出せない中での案という形で、あまり期待はできないという印象のようですし。

また、この問題をエンジニアサイドにも報告してくれるとのことで、アップデート等で対応できるかもしれませんとのことでした。

あるいは、情報が集まってトラブルの正体が掴めて対応策が確立されるまちょっと辛抱といったところでしょう。

※コメントで他にも同様の症状が出ている方もいらっしゃることが解りました。

伊地知様、とし様、情報ありがとうございます。
また、とし様におかれましては、解決されたとのことで、ご提示いただいた解決方法を私も試してみようと思います。

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コメント

  1. 伊地知 より:

    記事をありがとうございます。私も同じ症状です。同じ方がいてちょっと安心しました。
    いろいろ試しました。Apple Watchをリセットしたり、iCloudのデバイスでApple Watchを削除してみたり、Macの再起動を設定変更する度にしてみたりと。
    何か分かりましたらよろしくお願いします。

    • ぴょこたん より:

      >伊地知様
      コメントありがとうございます。
      本日中にアップルから連絡があると思いますので、連絡が来次第記事をアップデートいたします。
      これで解決すれば良いのですが、「なかなか難しいだろうな」という個人的予想です。

  2. とし より:

    記事ありがとうございます。同じ症状で試行錯誤中です。現時点では上手くいきません。

  3. とし より:

    度々失礼します。いま解決しました。「AppleWatchでのロック解除の問題」だけでなく「キーチェーン”ローカル項目”を使おうとしてますと度々パスワードを要求される問題」もかかえていました。いま後者に対する対策をしたところ前者の問題も解決しました。
    私はこのサイトを参考にしてみました
    http://snickerjp.blogspot.jp/2014/01/mac-local-keychains.html
    ただ
    https://support.apple.com/ja-jp/HT201609
    の方が正確なのではと思います。よかったら試してみてください。

    • ぴょこたん より:

      >とし様
      コメントありがとうございます。
      まさかの箇所で解決されたのですね。
      私も一度試してみます。
      情報ありがとうございました!

  4. ひろ より:

    記事をありがとうございます。
    私は少し違う症状で、macのロック解除ができません。
    設定は全て終え、いざ解除!というところでしたが、
    macログイン画面で、「applewatchでロック解除中・・・」と出たあと、
    ログインパスワード入力を求められ、自動解除されませんでした。
    再起動やら設定し直しなど、何度やっても同じでした。
    しばらく辛抱しようかと思っております。

  5. ひろ より:

    すみません、解決しました。
    mac再起動→iCloudサインアウト→iCloudログインで自動ロック解除になりました。
    同じ症状の方、ご参考まで。

    • ぴょこたん より:

      >ひろ様

      コメントありがとうございます。
      設定はできたけど、稼働ができなかったという状況だったんですね。
      しかし最終的に機能利用ができるようになったとのことで、良かったです。
      iCloud関連機能では、他のケースでもそうですが、一度サインアウト→サインインはやはり効果的なようですね。
      参考にさせていただきます。
      ありがとうございます!

    • 名無しさん より:

      通りすがりですが、このコメントが役に立ちました!
      ありがとうございます。

      • ぴょこたん より:

        >名無しさん様

        コメントありがとうございます。
        お役に立てたのであれば何よりです。
        せっかくの便利な機能ですから、やっぱり使いたいですよね〜

  6. 伊地知 より:

    お世話になっております。
    その後、「AppleWatchでこのMacのロックを解除できるようにする」にはチェックがなんとか入れられましたが、ログイン画面で全然認識してくれません。
    システム環境設定のiCloudのアカウント詳細のデバイスにApple Watchは表示されていますが、「このデバイスはAppleI ID確認コードの受信に使用できません」と出ます。これが問題かなとAppleサポートに電話しました。
    2ファクト認証を一度解除して、再設定を勧められましたが、ダメ。違う部署へに電話するように言われ、確認してもらいましたが、明日には何らかの回答ができるということでした。
    なければなくても我慢できる機能ですが、折角なので堪能してみたいです。
    早く解決できるといいですね。

    • ぴょこたん より:

      >伊地知様

      経過報告のコメントありがとうございます。
      とりあえず、チェックが入ったとのことで、一つハードルはクリアしましたね。
      ただ、その要素はなんだったんでしょうね。
      時の運とかだったらかなりウケます。

      問題はその後の
      ”このデバイスはAppleI ID確認コードの受信に使用できません”
      ってとこですよね。
      問題を切り離して考えると、Watch自体の問題な気がしてなりません。
      初期出荷分などの特定のロットでiPhoneとの通信は問題ないものの、他との通信に障害がある不具合なども考えられますね。
      Appleの対応がどうなるか気になるところです。

      ありがとうございます!

    • ハラ より:

      自分も伊地知様と同じ状況ですべて設定をしなのに、ロック解除ができなかったので、アップルと電話して色々しました。
      でも結局解決できず、連絡を待っている状態ですが、急にロック解除できました。
      おそらく、アップルサポートの方がbluetoothにあるスピーカーを切ってみてと言われて、そこを切ったらロック解除できました。
      でもまだ「このデバイスはAppleI ID確認コードの受信に使用できません」と表示されるのは謎ですが、、、
      まぁ一応ロック解除ができてるので、これは後でなんとかしようと思います。
      ご参考に、、、

      • ぴょこたん より:

        >ハラ様

        こめんとありがとうございます。
        他のBluetooth機器が干渉?していてできなかったという事例になるんですかね?
        他の機器との接続を切るという発想はなかったので、ちょっと試してみたいとおもいます。
        あ、でも、MacBookは良いとして、iMacの方はキーボードもマウスもBluetoothだった……orz

  7. あき より:

    はじめまして、あきです。
    自分も、チェックは入れられるけど認識しないでパスワードを求められる現象を経験しました。
    そのときはAppleWatchを、Macと同一のネットワークに接続したら解消しました。
    ポイントとしては、ペアのiPhoneの接続情報を引き継ぐので、ペアのiPhoneを2.4GHz帯のネットワークで接続する事。(※AppleWatchは5.0GHz帯非対応)

    • ぴょこたん より:

      >あき様

      コメントありがとうございます。
      チェックは入るけど、認識なしでパス要求というタイプの不具合ですね。
      確かにおっしゃる通り、HandoffやAirDropでも、同一Wi-Fiネットワーク内にないと機能しませんからね。
      私もこれはHandoffとAirDropを使う上で設定しているので、この点は大丈夫かとは思います。
      ただ、「認識無しでパス要求される」という問題でお困りの方には有益な情報ですね。
      おそらく意外とその辺を認識されていないユーザーの方もいらっしゃると思うので、後にまとめる予定のまとめにはぜひ記述させていただきます。
      ありがとうございます。

  8. 伊地知 より:

    お世話になります。
    その後
    アップルの方から連絡すると言われて待っていますが、未だにありません。月曜日にはということでしたが・・。
    それから、再度Apple Watchをリセットし直したら、チェックを入れられなくなりました。その時どうやったらチェックが入ったのかたまたまだったので私にも分かりません(笑い)

    • ぴょこたん より:

      >伊地知様

      再度ありがとうございます。
      おそらくAppleでも対応に苦慮しているんでしょうね。
      伊地知様の状況から考えると、必ずしも発生しうる問題ではなく、なぜかちょいちょい発生するタイプの問題っぽいですね。
      この日はたまたま発生するし、別の日には発生しないといった感じで。
      しかもチェクが入っても認識しないなどの問題から、やはりWatchのハードの問題かもしれないと思い始めました。
      仮にそうだとすると……修理とかになっちゃうんですかね?

  9. 伊地知 より:

    お世話になります。
    あきさんのコメントのように2.4GhzにWi-Fiを変えてみましたが、チェックを入れることができませんでした。(AirMacなのでワイヤレスオプションの5Ghzチャンネルを切ってみましたが、これで良いのでしょうか・・・)
    通信していないのかなと思っていると、Apple Watchのカレンダーをタッチするとマック側のドックの左側にカレンダーのアイコン表示が出るので、よく分かりませんが通信はしているようなんです。これは通信しているってことですかね・・・? 
    AppleWatchのハードの問題で、シーズン2と交換なんてことになってもらえたらうれしい限りです。

    • ぴょこたん より:

      >伊地知様

      返信が遅れて申しわけありませんでした。
      Wi-Fiの周波数帯の方は、私も怪しんで設定し直してみましたが、それでもやはり機能しなかったので、今回の件では関係なさそうですね。
      実は私もハード的なところを疑っています。
      ハードの問題で交換の話は、実はちょっと私も期待しちゃったりする面があるのですが、やはりseries2は難しいかな〜?とかちょっと思ってます。
      太っ腹なところ見せてもらって、series2くれたら大絶賛しちゃうんですけどね〜。

  10. 伊地知 より:

    シーズンではなくシリーズ2の間違いでしたm(_ _)m

  11. ケイマン より:

    なぜか、mac側でsiriのプライバシーとセキュリティ設定で位置情報を許可したらいきなり使えるようになりました。ご参考まで

    • ぴょこたん より:

      >ケイマン様

      コメントありがとうございます。
      まさかの部分で使えるようになりましたね〜。
      私の場合だと、その設定は許可しているので、別の部分でのトラブルなんかな〜と認識しています。
      でも、ケイマン様の情報で使えるようになる方も多そうですね!
      一度これまで集まった情報を、途中経過という形でまとめてみます。

  12. コー作 より:

    私は数日前からオートロック解除を行おうとすると、解除中が出てから、解除されずにパスワードの入力を求められる様になったので、「システム環境設定>セキュリティとプライバシー」から「Apple WatchでこのMacのロックを解除できるようにする」を一旦オフし、再設定しようとしたところ、上記の通信できない旨のダイヤログが出て、設定できなくなりました。

    結論としては、数日前にインストールしたLockoutを削除することで事象は解決しました。
    参考までに

    • ぴょこたん より:

      >コー様

      コメントありがとうございます。
      なるほど、ということは、最初はチェックできたけど、後から私のようにチェックも入らなくなったということですね。
      そうなると逆に私の方は、運が良ければ?チェックが入れられるようになるかもしれないということですね。
      Lockoutって確かモバイルセキュリティアプリでしたよね?
      Windowsでもそうですが、セキュリティ系のソフトウェアはけっこう悪さしてくれますよね。

  13. oicha より:

    この記事を読んで解決したので、報告いたします。

    私の場合、Apple Watchで解除出来ていたのに、突如3日前くらいから解除ができなくなり、「Apple WatchでこのMacのロックを解除できるようにする」のチェックがいつの間にか外れていることに気づきました。何度チェックを入れても「MacとApple Watchが通信できませんでした。」のエラー状態でした。

    iCloudをサインアウトし、再ログインしたら、チェックが入るようになりました。
    スリープさせて、自動ログインしようとしたらなぜかずっと「Apple Warchでロック解除中…」になり、全然ログインできなかったので、仕方なくパスワード入力しました。

    もう一度スリープさせて、試したら、今後はうまくいったという謎の現象でしたが、
    iCloudのログインし直しという手段で何とか解決した次第です。

    ありがとうございました。

    • ぴょこたん より:

      >oicha様

      コメントありがとうございます。
      解除可能→解除不可能→チェックも外れている の流れですね。

      iCloudのサインアウトからの再ログインで解決とのことですね。
      他の不具合関連でもそうですが、iCloudのサインアウトからの再ログインはやはり有効な場合が多いですね。
      しかし不思議なのは、突然勝手にチェックが外れているってとこですよね。

      う〜ん、たくさんの方のメッセージを拝見するに、様々な状況が入り乱れてて問題の特定が難しいですね。

  14. chabu より:

    ブログの記事、コメント参考になりました。
    ありがとうございます。

    • ぴょこたん より:

      >chabu様

      コメントありがとうございます。
      お役に立てたなら幸甚です!

  15. 久遠 より:

    自分も同じ現象でしたが、サポートと電話をしているときに
    新しいユーザーを作ってそちらはできるようになりました。
    何かの参考になれば幸いです。

    • ぴょこたん より:

      >久遠様

      コメントありがとうございます。
      新規ユーザー設定だと、Macで余計な設定がなされておらずに、初期値だからスムーズにいったんですかね?
      そうなるとやはり個別の設定などに本質があるってことになりますね。
      参考にさせていただきます!

  16. Casanova より:

    私のMacも数日前から解除できなくなり(解除中の表示は出るが解除できない)、BluetoothやWi-Fiのオンオフ・Macに問題があるかと思い、SMCリセット・PRAMクリア・セーフモード起動等いろいろしましたが、だめでした。
    Apple Watch の再起動でもだめで、何気なくApple Watch側の機内モードをオンオフをしたら正常に機能しました。
    お役に立たないかもしれませんが参考までに。

    • ぴょこたん より:

      >Casanova様

      コメントありがとうございます。
      機内モードのオンオフというと、通信関連お遮断から、それの再起動って感じですね。
      そうなるとWatch側の通信関連の機能に問題ありそうですが、その場合だとOSのバージョンアップなどで対応できそうですね。
      参考にさせていただきます!

  17. N より:

    こんばんは。

    MacとApple Watchが通信できないと表示されるエラーが解決できましたので、コメントいたします。

    結論から言えば、iPhoneのBluetooth通信をオフにして設定することです。

    Apple WatchとiPhoneが通信中は、Apple WatchとMacがうまく通信できないのかもしれませんね。

    • ぴょこたん より:

      >N様

      コメントありがとうございます。
      なるほど、iPhoneとWatchでBluetooth通信をしている最中だとMacとの通信が遮断されちゃうんですかね。
      その可能性は考えていなかったです。
      もしそうだったら、OSのアップデートなどで対応もできそうですね。
      ありがとうございます!

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